“敬畏市場(chǎng)、感恩客戶！這是江蘇昱博自動(dòng)化設(shè)備有限公司在逆勢(shì)中取得良好市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵?！?江蘇昱博自動(dòng)化設(shè)備有限公司總經(jīng)理王三祥在回訪客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)筆者說(shuō)到。

   按照王三祥的邏輯，對(duì)良好銷售業(yè)績(jī)的支撐源自公司生產(chǎn)出的高品質(zhì)產(chǎn)品的推動(dòng)。換言之，公司對(duì)市場(chǎng)的敬畏、對(duì)客戶的“感恩”從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)就已經(jīng)開(kāi)始。

   位于江蘇省鹽城市國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的江蘇昱博自動(dòng)化設(shè)備有限公司，2012年5月8日設(shè)立，是專業(yè)進(jìn)行高端智能裝備研發(fā)生產(chǎn)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，屬專用設(shè)備制造行業(yè)，注冊(cè)資本1260萬(wàn)元。公司占地面積6.66萬(wàn)平方米，建筑面積3.6萬(wàn)平方米，水電設(shè)施齊全，設(shè)有8幢標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間：一幢總裝車間、二幢材料庫(kù)，一幢鈑金車間，三幢精加工車間和一幢成品庫(kù)。

   公司擁有包括精密導(dǎo)軌磨床、龍門數(shù)控銑床、加工中心、數(shù)控車床等先進(jìn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備，機(jī)床數(shù)控化率70%以上，生產(chǎn)、裝配、檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備齊全，產(chǎn)品一次性合格率達(dá)到98.2%，高于行業(yè)平均水平8%左右，品控能力在行業(yè)內(nèi)也位居前列。

   一方面，“在保證工作效率的同時(shí)著眼產(chǎn)品的全生命周期設(shè)計(jì)，這樣才能制造出全生命周期績(jī)效更好的產(chǎn)品，真正做到以用戶的需求為中心。”王三祥道，“比如用戶以往認(rèn)為昱博助力機(jī)械手、自動(dòng)化流水線等系列產(chǎn)品作業(yè)效率高、安全可靠性好，但產(chǎn)品的全生命周期費(fèi)用還有待改進(jìn)提高的可能。我們就是要在保證產(chǎn)品品質(zhì)性能的前提下，提升產(chǎn)品的全生命周期管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值和效益，為社會(huì)提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，這就是昱博自動(dòng)化向顧客傳遞的理念。”

   另一方面，“服務(wù)”一直也是昱博自動(dòng)化建立與消費(fèi)者全新共生關(guān)系中最為看重的環(huán)節(jié)?！瓣挪┳詣?dòng)化始終堅(jiān)持將客戶的利益放在第一位，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，更加致力于為顧客提供全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)?！蓖跞楸硎尽?/span>

   據(jù)了解，昱博自動(dòng)化在今年開(kāi)始實(shí)施品牌提升規(guī)劃，其中一個(gè)重要方面就是提高服務(wù)質(zhì)量。自去年以來(lái)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整體放緩的大背景下，昱博自動(dòng)化能夠保持快速增長(zhǎng)，其秘訣除了產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬等方面的因素外，最重要的是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升公司服務(wù)客戶的能力。在王三祥看來(lái)，助力機(jī)械手產(chǎn)品市場(chǎng)之爭(zhēng)說(shuō)到底是“服務(wù)”之爭(zhēng)，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，誰(shuí)更能夠用“真心、誠(chéng)意”打動(dòng)客戶，在企業(yè)全方位管理中真正做到以客戶為核心，誰(shuí)就能在“淘汰賽”中脫穎而出，贏得主動(dòng)。

   王三祥同時(shí)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴大家：除擁有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)以外，讀懂客戶的真正需求才是我們贏得市場(chǎng)、贏得客戶的“鑰匙”。要懂得敬畏市場(chǎng)，與時(shí)俱進(jìn)順應(yīng)發(fā)展，哪怕我們當(dāng)下?lián)碛泻芨叩氖袌?chǎng)占有率；要珍惜每一個(gè)客戶，及時(shí)解決客戶的每一個(gè)問(wèn)題，哪怕問(wèn)題很微小。給客戶省心的體驗(yàn)，并不是口號(hào)，需要每一位設(shè)計(jì)師、工程人員、客服人員等同心協(xié)力，共同付出。

   敬畏市場(chǎng)，意味著在戰(zhàn)略上必須對(duì)市場(chǎng)有認(rèn)真細(xì)致的了解，對(duì)客戶需求有透徹的分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有嚴(yán)格的把控，時(shí)刻保持警覺(jué)，看不到危機(jī)是最大的危險(xiǎn)。王三祥深刻意識(shí)到“創(chuàng)新是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的核心，是公司發(fā)展的第一動(dòng)力”

   因此，公司建立了完善的局域網(wǎng)，擁有先進(jìn)的CAD、CAE等各類開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)軟件，建立了產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)，公司內(nèi)部CAD技術(shù)應(yīng)用和覆蓋率均達(dá)到100％，三維CAD技術(shù)應(yīng)用達(dá)到40%，PDM、CAPP技術(shù)已開(kāi)始實(shí)施，保證了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，形成了公司特有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理模式。與此同時(shí)，公司加大研發(fā)投入，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，共獲得授權(quán)zhuanli148件，其中發(fā)明zhuanli20件，軟件著作權(quán)1件，實(shí)用新型zhuanli96件，外觀zhuanli31件。研發(fā)成果的井噴式發(fā)展，研發(fā)水平的大幅度提升，由此帶來(lái)了我司產(chǎn)品被市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，先后應(yīng)用于航空航天、軍工、核工業(yè)、軌道交通、船舶工業(yè)、汽車、機(jī)械、建材、家電、電力、新能源、化工、陶瓷、紡織、輕工、科研等各領(lǐng)域的企業(yè)，科技成果轉(zhuǎn)化率達(dá)到100%，新產(chǎn)品產(chǎn)值占比達(dá)到95%以上，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)規(guī)模提升至95%以上。